1. お問い合わせ
メールアドレス contact@welltao.top までご連絡ください。15 営業日以内にご返信いたします。サポートは無料です。
アプリ内からもお問い合わせいただけます：プロフィール → フィードバックを送信（ログインが必要です）。
問題解決のため、お問い合わせ時に以下の情報をご記載ください：
- アプリのバージョン（プロフィール → Welltao について）および iOS のバージョン
- ご利用の iPhone のモデル
- ログイン方法（Apple、またはメールアドレスとパスワード）
- 行った操作、期待していた結果、実際に起きた内容（スクリーンショットのご添付をお願いいたします）
2. アプリ内でのセルフサービス
ほとんどのアカウント操作は弊社のご対応をお待ちいただく必要なく、アプリ内で即時に実行できます（ログインが必要です）：
- アカウントおよび全データの削除 — プロフィール → アカウント削除。即時に恒久的に削除されます。
- データのエクスポート — プロフィール → マイデータをエクスポート。ログイン中、完全な JSON ファイルを即時に取得できます。
- プライバシー同意の撤回 — プロフィール → プライバシー同意を撤回。機微データの範囲について、新しいチェック結果の保存と新しいガイダンスの生成を停止します。ログイン状態は維持されます。
- 購入の復元 — 該当レポートのロック解除画面を開き、「購入を復元」をタップしてください。
- 言語またはテーマの変更 — プロフィール → 言語 / テーマ。
3. よくあるご質問
アカウント・ログイン
対応しているログイン方法を教えてください。
Apple ログイン、およびメールアドレスとパスワードによるログインに対応しております。履歴はアカウントに紐付けられるため、新しい端末でも同じ方法でログインすれば引き続きご確認いただけます。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をタップし、メールで届く確認コードを入力して新しいパスワードを設定してください。コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してから再送してください。
新しい端末に買い替えた場合、診断結果やプランは引き続き閲覧できますか？
はい。同じアカウントでログインいただければ継続してご確認いただけます。提出済みの診断結果、生成済みのウェルネスプランおよびロック解除の記録はアカウントに紐付けて保存されており、端末側には保存されません。未提出の回答下書きは、元の端末にのみ保持されます。
アカウント削除後に復元できますか？
できません。削除は即時に有効となり、クーリングオフ期間は設けられておらず、元に戻すこともできません。控えを保管されたい場合は、あらかじめデータのエクスポートを行ってください。
購入・ロック解除
Welltao はサブスクリプションですか？
いいえ。ウェルネスプランのロック解除は、単一のレポートに対する一回限りのご購入です。自動更新はされず、無料お試し期間もございません。
端末変更後または再インストール後にロック解除が見つかりません。
まず同じアカウントでログインしてください。ロック解除はアカウントに紐付けられています。レポートが引き続きロック状態となっている場合は、当該レポートのロック解除画面を開き、「購入を復元」をタップし、当該レポートに関する App Store の購入履歴を再確認してください。
返金を受けることはできますか？
ご購入は Apple が処理いたします。返金のご請求は reportaproblem.apple.com より Apple へお申し出ください。弊社はお支払い情報を一切受領せず、弊社から返金を行うこともできません。返金が実施された場合、既に生成済みのプランは引き続き閲覧可能ですが、新たなレポートについてプランを生成するには再度ロック解除が必要となります。
料金はいくらですか？
アプリに表示される価格は App Store が定めるものであり、国および現地税により異なります。弊社が個別に価格を設定または変更することはございません。
診断・ウェルネスプラン
スコアはどこで計算されていますか？
体質スコアリングはお客様の端末上で固定的な決定論的アルゴリズムにより実行され、提出時に弊社サーバーでも再検証されます。同一の回答は常に同一の結果を生成いたします。
ウェルネスプランは誰が作成していますか？
お客様の性別、年齢および回答に基づき、弊社サーバー上の AI モデル（DeepSeek）により生成されます。生成は一度限りで、以降は上書き・再生成されることはなく、お客様のアカウントが存在する限り閲覧可能です。
生成に失敗した、または処理が先に進まないようです。どうすればよいですか？
まず通信状況を確認し、生成中はアプリを開いたままにしてください。完了まで数分かかる場合があります。失敗と表示された場合は再試行してください。繰り返し失敗する場合は、レポートの日付を添えてご連絡ください。
個別の診断結果を削除できますか？
現状では個別削除には対応しておりません。診断結果は履歴の一部として保持されます。削除される場合、アカウント削除を行う必要があり、その場合は全データが削除されます。
プライバシー・データ
データはどこに保存されていますか？
米国所在の Supabase インフラに保存され、転送時には暗号化されます。弊社が利用するすべての処理者の一覧はプライバシーポリシーに記載しております。
解析、広告、クラッシュレポートの機能は利用していますか？
いいえ。第三者の解析、広告またはクラッシュレポートのコンポーネントは一切組み込んでおらず、広告識別子も利用しておりません。
AI プロバイダーにはどのような情報が送信されますか？
お客様の性別、年齢、回答および診断結果のみが送信されます。お客様の氏名、メールアドレスおよび表示名は送信されることは一切ございません。
端末・トラブルシューティング
Welltao のご利用に必要な環境を教えてください。
iPhone 上で iOS 15.6 以降が必要です。英語、簡体字中国語、繁体字中国語、日本語、韓国語、スペイン語に対応しています。初期設定ではシステム言語に従い、プロフィール → 言語 から切り替えることもできます。
アプリが起動しない、または表示が乱れます。
App Store から最新バージョンへのアップデートを行ったうえで、アプリを一度閉じて再度開き、iPhone を再起動してください。再インストールは安全に行えます。再ログインいただければ履歴は復元いたします。問題が解消しない場合は、アプリのバージョンおよび iOS のバージョンを添えてご連絡ください。
Welltao を利用できるのはどのような方ですか？
16 歳以上の方です。16 歳未満の方は診断およびプラン生成をご利用いただけません。
4. ウェルネスに関するご案内は医療助言ではありません
Welltao はウェルネスに関する参照ツールであり、医療機器ではありません。医学的な診断、治療、治癒、処方または投薬に関する助言を提供するものではなく、資格を有する臨床医による助言の代替とはなりません。体調が優れない、症状が認められる、または疾病が疑われる場合は、速やかに資格を有する医療専門家にご相談ください。医療上の緊急時には、お住まいの地域の救急サービスへただちに連絡してください。全文の声明は免責事項をご覧ください。