1. 문의하기
이메일 contact@welltao.top으로 연락 주시면 영업일 기준 15일 이내에 회신드립니다. 지원 비용은 무료입니다.
앱 내에서도 문의하실 수 있습니다: 프로필 → 피드백 보내기 (로그인 필요).
문제 해결을 위해 다음 정보를 함께 보내 주십시오:
- 앱 버전(프로필 → Welltao 정보) 및 iOS 버전
- 사용 중인 iPhone 모델
- 로그인 방식(Apple 또는 이메일과 비밀번호)
- 수행한 작업, 기대한 결과, 실제 발생한 내용(스크린샷 첨부 시 도움이 됩니다)
2. 앱에서 직접 처리하기
대부분의 계정 작업은 별도 문의 없이 로그인 후 앱에서 즉시 처리할 수 있습니다:
- 계정 및 모든 데이터 삭제 — 프로필 → 계정 삭제. 즉시 영구적으로 삭제됩니다.
- 데이터 내보내기 — 프로필 → 내 데이터 내보내기. 로그인 상태에서 즉시 전체 JSON 파일을 반환합니다.
- 개인정보 동의 철회 — 프로필 → 개인정보 동의 철회. 민감 데이터 범위에 대한 새 평가 저장과 새 가이드 생성을 중단하며 로그인 상태는 유지됩니다.
- 구매 복원 — 해당 리포트의 잠금 해제 화면에서 구매 복원을 탭합니다.
- 언어 또는 테마 변경 — 프로필 → 언어 / 테마.
3. 자주 묻는 질문
계정 및 로그인
어떤 로그인 방식을 지원하나요?
Apple 로그인과 이메일·비밀번호 로그인을 지원합니다. 기록은 계정에 연결되므로 새 기기에서 동일 방식으로 로그인하시면 다시 확인할 수 있습니다.
비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 누르고 이메일로 받은 인증 코드를 입력한 다음 새 비밀번호를 설정하세요. 코드가 오지 않으면 스팸 메일함을 확인한 후 다시 전송해 주세요.
기기를 새로 구입했는데 평가와 플랜이 그대로 있나요?
네, 동일 계정으로 로그인하시면 그대로 유지됩니다. 제출한 평가, 생성된 웰니스 플랜과 잠금 해제 기록은 계정에 연결되어 저장되며 기기에는 저장되지 않습니다. 제출하지 않은 응답 임시 보관본은 기존 기기에만 남아 있습니다.
계정 삭제 후 복구할 수 있나요?
복구할 수 없습니다. 삭제는 즉시 적용되며 유예 기간이 없고 되돌릴 수도 없습니다. 사본을 보관하고 싶으신 경우 먼저 데이터를 내보내 주십시오.
구매 및 잠금 해제
Welltao는 구독인가요?
아닙니다. 웰니스 플랜의 잠금 해정은 단일 리포트에 대한 1회성 구매입니다. 자동 갱신되지 않으며 무료 체험도 제공되지 않습니다.
기기를 변경하거나 재설치한 후 잠금 해제가 보이지 않습니다.
먼저 동일 계정으로 로그인해 주십시오. 잠금 해제는 계정에 연결되어 있습니다. 리포트가 여전히 잠금 상태로 표시된다면 해당 리포트의 잠금 해제 화면에서 구매 복원을 탭하여 App Store의 해당 리포트 구매 기록을 다시 확인합니다.
환불을 받을 수 있나요?
결제는 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com에서 Apple에 환불을 요청해 주십시오. 당사는 결제 정보를 받지 않으며 자체적으로 환불을 진행할 수 없습니다. 구매가 환불되더라도 이미 생성된 플랜은 계속 열람할 수 있으며, 새 리포트의 플랜을 생성하려면 다시 잠금 해제해야 합니다.
비용은 얼마인가요?
앱에 표시되는 가격은 App Store에서 제공하며 국가와 현지 세법에 따라 다릅니다. 당사가 사용자별로 가격을 정하거나 변경하지 않습니다.
평가 및 웰니스 플랜
점수는 어디에서 계산되나요?
체질 채점은 기기에서 고정된 결정론적 알고리즘으로 실행되며, 제출 시 서버에서 재검증합니다. 동일한 응답은 항상 동일한 결과를 생성합니다.
웰니스 플랜은 누가 작성하나요?
서버에서 AI 모델(DeepSeek)이 성별, 연령, 응답을 기반으로 생성합니다. 한 번 생성된 후에는 덮어쓰거나 다시 생성되지 않으며, 계정이 존재하는 동안 계속 열람할 수 있습니다.
생성이 실패하거나 멈춘 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 네트워크 연결을 확인하고 생성 중에는 앱을 열어 두세요. 완료까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 실패 메시지가 표시되면 다시 시도해 주세요. 계속 실패한다면 리포트 날짜를 알려 주시면 확인하겠습니다.
평가 한 건만 삭제할 수 있나요?
현재는 지원되지 않습니다. 평가는 기록의 일부로 보존되며, 삭제하려면 모든 데이터를 삭제하는 계정 삭제를 진행해야 합니다.
개인정보 및 데이터
데이터는 어디에 저장되나요?
미국 소재 Supabase 인프라에 저장되며 전송 시 암호화됩니다. 당사가 사용하는 모든 처리자 목록은 개인정보처리방침에 기재되어 있습니다.
분석, 광고, 충돌 보고 기능을 사용하나요?
사용하지 않습니다. 제3자 분석, 광고, 충돌 보고 구성 요소는 포함되어 있지 않으며 광고 식별자도 사용하지 않습니다.
AI 제공업체에는 어떤 정보가 전송되나요?
성별, 연령, 응답 및 평가 결과만 전송됩니다. 이름, 이메일 주소, 표시 이름은 절대 전송되지 않습니다.
기기 및 문제 해결
Welltao를 사용하려면 무엇이 필요한가요?
iPhone에서 iOS 15.6 이상이 필요합니다. 앱은 영어, 간체 중국어, 번체 중국어, 일본어, 한국어, 스페인어를 지원합니다. 기본적으로 시스템 언어를 따르며 프로필 → 언어에서 변경할 수 있습니다.
앱이 열리지 않거나 표시가 깨집니다.
App Store에서 최신 버전으로 업데이트하고 앱을 닫았다 다시 연 다음 iPhone을 재시작해 주십시오. 재설치는 안전하며, 다시 로그인하면 기록이 복원됩니다. 문제가 지속되면 앱 버전과 iOS 버전을 알려 주십시오.
Welltao를 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?
16세 이상의 성인입니다. 그 미만 연령은 평가와 플랜 생성을 이용할 수 없습니다.
4. 웰니스 안내는 의료 조언이 아닙니다
Welltao는 웰니스 참고 도구이며 의료 기기가 아닙니다. 의학적 진단, 치료, 처방 또는 복약 지도를 제공하지 않으며 면허 있는 임상의의 조언을 대체하지 않습니다. 몸이 좋지 않거나 증상이 있거나 질환이 의심될 경우 자격 있는 의료 전문가에게 빠르게 상담하십시오. 의료 응급 상황에서는 현지 응급 서비스에 즉시 연락하십시오. 전문 내용은 면책 사항을 참조하십시오.