1. Contacto
Escriba a contact@welltao.top; respondemos en un plazo de 15 días hábiles. El soporte no tiene coste alguno.
También puede contactarnos desde la aplicación: Perfil → Enviar comentarios (es necesario iniciar sesión).
Para ayudarnos a resolver su problema con mayor rapidez, incluya:
- la versión de la aplicación (Perfil → Acerca de Welltao) y la versión de iOS;
- el modelo de su iPhone;
- cómo inicia sesión (Apple, o correo electrónico y contraseña);
- qué hizo, qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar — una captura de pantalla ayuda.
2. Hágalo usted mismo en la aplicación
La mayoría de las acciones de la cuenta están disponibles al instante, sin necesidad de esperar nuestra respuesta (es necesario iniciar sesión):
- Eliminar la cuenta y todos los datos — Perfil → Eliminar cuenta. Inmediato y permanente.
- Exportar sus datos — Perfil → Exportar mis datos. Devuelve un archivo JSON completo mientras tenga la sesión iniciada.
- Retirar el consentimiento de privacidad — Perfil → Retirar consentimiento de privacidad. Detiene el guardado de nuevas evaluaciones y la generación de nuevas recomendaciones para el alcance de datos sensibles; la sesión permanece iniciada.
- Restaurar una compra — abra la pantalla de desbloqueo del informe y pulse Restaurar compras.
- Cambiar idioma o tema — Perfil → Idioma / Tema.
3. Preguntas frecuentes
Cuenta e inicio de sesión
¿Qué métodos de inicio de sesión admiten?
Apple, y correo electrónico con contraseña. Su historial está vinculado a la cuenta, por lo que debe iniciar sesión de la misma manera en un dispositivo nuevo para volver a encontrarlo.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Pulse Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión, introduzca el código de verificación enviado a su correo electrónico y elija una contraseña nueva. Si no recibe el código, compruebe la carpeta de correo no deseado y vuelva a enviarlo.
Cambié de teléfono. ¿Siguen ahí mis evaluaciones y planes?
Sí, siempre que inicie sesión con la misma cuenta. Las evaluaciones enviadas, los planes de bienestar generados y los registros de desbloqueo se almacenan con su cuenta, no en el dispositivo. Los borradores de respuestas que nunca envió permanecen solo en el dispositivo anterior.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación surte efecto de inmediato, no tiene periodo de gracia y no se puede deshacer. Si desea conservar una copia, exporte primero sus datos.
Compras y desbloqueos
¿Welltao es una suscripción?
No. Desbloquear un plan de bienestar es una compra única para un único informe. Nada se renueva automáticamente y no hay periodo de prueba gratuito.
Falta mi desbloqueo tras cambiar de teléfono o reinstalar.
Primero inicie sesión con la misma cuenta; los desbloqueos están vinculados a la cuenta. Si un informe sigue apareciendo bloqueado, abra su pantalla de desbloqueo y pulse Restaurar compras para volver a comprobar el historial de la App Store correspondiente a dicho informe.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Las compras las procesa Apple. Solicite el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com. Nunca recibimos los datos de su pago y no podemos emitir reembolsos por nuestra cuenta. Si se reembolsa una compra, el plan que ya haya generado seguirá siendo visible; generar un plan para un nuevo informe requerirá desbloquearlo de nuevo.
¿Cuánto cuesta?
El precio que se muestra en la aplicación proviene de la App Store y varía según el país y los impuestos locales. No lo fijamos ni lo variamos por usuario.
Evaluaciones y planes de bienestar
¿Dónde se calcula mi puntuación?
La puntuación de constitución se ejecuta en su dispositivo mediante un algoritmo fijo y determinista, y nuestro servidor la vuelve a comprobar cuando la envía. Las mismas respuestas siempre producen el mismo resultado.
¿Quién redacta mi plan de bienestar?
Lo genera en nuestro servidor un modelo de IA (DeepSeek) a partir de su sexo, edad y respuestas. Se genera una sola vez y se conserva tal cual: nunca se sobrescribe ni se regenera, y permanece visible mientras su cuenta exista.
La generación falló o parece atascada. ¿Qué debo hacer?
Compruebe primero su conexión y mantenga abierta la aplicación mientras se genera el plan; el proceso puede tardar varios minutos. Si la aplicación indica que ha fallado, inténtelo de nuevo. Si sigue fallando, escríbanos indicando la fecha del informe.
¿Puedo eliminar una sola evaluación?
Todavía no. Las evaluaciones se conservan como parte de su historial; para eliminarlas, elimine la cuenta, lo cual borra todo.
Privacidad y sus datos
¿Dónde se almacenan mis datos?
En la infraestructura de Supabase en los Estados Unidos, cifrados en tránsito. La Política de privacidad enumera todos los encargados de tratamiento que utilizamos.
¿Utilizan análisis, publicidad o informes de fallos?
No. No hay componentes de terceros de análisis, publicidad ni informes de fallos, y no utilizamos identificadores publicitarios.
¿Qué se envía al proveedor de IA?
Su sexo, edad, respuestas y el resultado de la evaluación. Su nombre, dirección de correo electrónico y nombre para mostrar nunca se envían.
Dispositivo y solución de problemas
¿Qué necesito para usar Welltao?
iOS 15.6 o posterior en iPhone. La aplicación admite inglés, chino simplificado, chino tradicional, japonés, coreano y español. Sigue el idioma del sistema de forma predeterminada y también puede cambiarlo en Perfil → Idioma.
La aplicación no se abre o se ve rota.
Actualice a la última versión desde la App Store, cierre y vuelva a abrir la aplicación y, a continuación, reinicie el iPhone. Reinstalar es seguro: su historial volverá cuando vuelva a iniciar sesión. Si el problema continúa, escríbanos indicando la versión de la aplicación y la versión de iOS.
¿Quién puede usar Welltao?
Personas adultas mayores de 16 años. La evaluación y la generación de planes no están disponibles por debajo de esa edad.
4. Las orientaciones de bienestar no constituyen consejo médico
Welltao es una herramienta de referencia de bienestar, no un dispositivo médico. No proporciona diagnóstico médico, tratamiento, cura, prescripción ni orientación sobre medicación, y no sustituye el asesoramiento de un profesional sanitario autorizado. Si se encuentra mal, presenta síntomas o sospecha una afección médica, consulte sin demora a un profesional sanitario cualificado. En caso de urgencia médica, póngase en contacto de inmediato con los servicios de emergencia de su localidad. Consulte nuestra Declaración de exención de responsabilidad para conocer el texto íntegro.