一、聯絡我們
請傳送郵件至 contact@welltao.top，我們將在 15 個工作日內免費回覆。
您也可以在應用程式內提交：「我的 - 意見回饋」（需登入）。
為便於我們更快定位問題，來信請附上：
- 應用版本（「我的 - 關於 Welltao」）與 iOS 系統版本；
- 您的 iPhone 機型；
- 您的登入方式（Apple 或電子郵件加密碼）；
- 您做了什麼操作、期望的結果與實際發生的情況，附上截圖更好。
二、在應用內自助完成
以下操作無需等待客服，登入後在應用內即可即時完成：
- 刪除帳號並刪除全部資料——「我的 - 刪除帳號」，立即生效且不可撤銷。
- 匯出我的資料——「我的 - 匯出我的資料」，登入狀態下點選即返回完整 JSON 檔案。
- 撤回隱私同意——「我的 - 撤回隱私同意」。撤回後停止儲存新測評和生成新的調理建議，您保持已登入狀態。
- 恢復購買——在對應報告的解鎖頁點選「恢復購買」。
- 切換語言或主題——「我的 - 語言 / 主題」。
三、常見問題
帳號與登入
支援哪些登入方式？
支援 Apple 登入與電子郵件加密碼登入。您的資料與帳號連結，在新裝置上以同一方式登入即可繼續檢視歷史記錄。
忘記密碼怎麼辦？
請在登入頁點選「忘記密碼」，輸入傳送至您電子郵件的驗證碼，然後設定新密碼。如果沒有收到驗證碼，請檢查垃圾郵件匣後再次傳送。
換了手機，測評記錄與調理計劃還在嗎？
只要登入同一帳號即仍然存在。已提交的測評、已生成的調理計劃與解鎖記錄均與您的帳號繫結儲存，不儲存在裝置本地。未提交的作答草稿僅保留在原裝置。
刪除帳號後還能恢復嗎？
不能。刪除立即生效，沒有冷靜期，也無法撤銷。如希望留存副本，請先匯出您的資料。
購買與解鎖
這是訂閱嗎？
不是。解鎖調理計劃是針對單份報告的一次性購買，不會自動續費，也沒有免費試用。
換手機或重灌應用後解鎖不見了。
請先以同一帳號登入——解鎖狀態與帳號繫結。若報告仍顯示為未解鎖，請開啟該報告的解鎖頁點選「恢復購買」，系統會重新核對該報告在 App Store 的購買記錄。
可以申請退款嗎？
所有付款由 Apple 處理，請透過 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申請退款。我們不接觸您的支付資訊，也無法自行退款。若購買被退款，已生成的計劃內容仍可檢視；為新的報告生成計劃則需重新解鎖。
價格是多少？
應用內展示的價格由 App Store 提供，按國家/地區與稅費有所不同。我們不會針對不同使用者設定或調整價格。
測評與調理計劃
分數是在哪裡計算的？
體質計分由裝置上的固定演算法完成，伺服器會在您提交時重新驗證。相同的作答始終會得到相同的結果。
調理計劃由誰生成？
由我們的服務端呼叫 AI 模型（DeepSeek），依據您的性別、年齡與問卷作答生成。計劃生成一次後即固定儲存，不會被覆蓋或重新生成，帳號存續期間可持續檢視。
生成失敗或一直轉圈怎麼辦？
請先檢查網路連線，並在生成期間保持應用程式開啟；這個過程可能需要幾分鐘。若應用程式提示生成失敗，請重試。如反覆失敗，請來信告知報告日期，我們會為您排查。
可以刪除單條測評記錄嗎？
暫不支援。測評記錄會作為您的歷史記錄儲存；如需刪除，請刪除帳號，屆時將一併清除全部資料。
隱私與資料
我的資料儲存在哪裡？
儲存於 Supabase 基礎設施，位於美國區域，傳輸採用 HTTPS 加密。完整的處理者清單請見隱私政策。
你們使用統計、廣告或崩潰收集元件嗎？
不使用。應用內沒有任何第三方統計、廣告或崩潰收集元件，也不使用廣告識別符號。
哪些資訊會傳送給 AI 服務商？
僅您的性別、年齡、問卷作答與體質判定結果。您的姓名、電子郵件地址與暱稱絕不會傳送。
裝置與故障排查
使用 Welltao 需要什麼條件？
iPhone 需 iOS 15.6 或更高版本。應用程式支援英文、簡體中文、繁體中文、日文、韓文和西班牙文，預設跟隨系統語言，也可在「我的 - 語言」中切換。
應用打不開或介面異常。
請在 App Store 更新到最新版本，關閉並重新開啟應用，然後重啟 iPhone。重新安裝是安全的——重新登入後歷史記錄會回來。若問題持續，請來信告知應用版本與 iOS 版本。
哪些人可以使用 Welltao？
僅限 16 歲及以上的成年人。未滿 16 歲無法進行體質測評與計劃生成。
四、調理建議不構成醫療建議
本應用為養生參考工具，並非醫療產品。本應用不提供疾病診斷、治療、治癒、處方或用藥指導，也不能替代執業醫師的面診與專業醫療意見。如您感覺不適、出現症狀或懷疑存在健康問題，請務必及時前往正規醫療機構就診；如遇緊急情況，請立即聯絡當地急救服務。完整宣告請見免責宣告。