一、联系我们
请发送邮件至 contact@welltao.top，我们将在 15 个工作日内免费回复。
您也可以在应用内提交：「我的 - 意见反馈」（需登录）。
为便于我们更快定位问题，来信请附上：
- 应用版本（「我的 - 关于 Welltao」）与 iOS 系统版本；
- 您的 iPhone 机型；
- 您的登录方式（Apple 或邮箱加密码）；
- 您做了什么操作、期望的结果与实际发生的情况，附上截图更好。
二、在应用内自助完成
以下操作无需等待客服，登录后在应用内即可即时完成：
- 注销账号并删除全部数据——「我的 - 注销账号」，立即生效且不可撤销。
- 导出我的数据——「我的 - 导出我的数据」，登录状态下点击即返回完整 JSON 文件。
- 撤回隐私同意——「我的 - 撤回隐私同意」。撤回后停止生成新的调理计划，您保持已登录状态。
- 恢复购买——在对应报告的解锁页点击「恢复购买」。
- 切换语言或主题——「我的 - 语言 / 主题」。
三、常见问题
账号与登录
支持哪些登录方式？
支持 Apple 登录与邮箱加密码登录。您的数据与账号绑定，在新设备上以同一方式登录即可继续查看历史记录。
忘记密码怎么办？
当前暂未提供自助重置密码。请使用注册时填写的邮箱来信联系我们，核实账号归属后协助您设置新密码。出于安全考虑，我们不会依据其他邮箱发来的请求修改密码。
换了手机，测评记录与调理计划还在吗？
只要登录同一账号即仍然存在。已提交的测评、已生成的调理计划与解锁记录均与您的账号绑定存储，不保存在设备本地。未提交的作答草稿仅保留在原设备。
注销账号后还能恢复吗？
不能。注销立即生效，没有冷静期，也无法撤销。如希望留存副本，请先导出您的数据。
购买与解锁
这是订阅吗？
不是。解锁调理计划是针对单份报告的一次性购买，不会自动续费，也没有免费试用。
换手机或重装应用后解锁不见了。
请先以同一账号登录——解锁状态与账号绑定。若报告仍显示为未解锁，请打开该报告的解锁页点击「恢复购买」，系统会重新核对该报告在 App Store 的购买记录。
可以申请退款吗？
所有付款由 Apple 处理，请通过 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申请退款。我们不接触您的支付信息，也无法自行退款。若购买被退款，已生成的计划内容仍可查看；为新的报告生成计划则需重新解锁。
价格是多少？
应用内展示的价格由 App Store 提供，按国家/地区与税费有所不同。我们不会针对不同用户设置或调整价格。
测评与调理计划
分数是在哪里计算的？
体质计分由设备本地的固定算法完成，服务端在您提交时会重新校验。相同的作答始终得到相同的结果。
调理计划由谁生成？
由我们的服务端调用 AI 模型（DeepSeek），依据您的性别、年龄与问卷作答生成。计划生成一次后即固定保存，不会被覆盖或重新生成，账号存续期间可持续查看。
生成失败或一直转圈怎么办？
请先检查网络连接。生成通常在 1 分钟内完成；若超时，应用会结束等待并允许您重试。如反复失败，请来信告知报告日期，我们会为您排查。
可以删除单条测评记录吗？
暂不支持。测评记录作为您的历史记录保存；如需删除，请注销账号，届时将一并清除全部数据。
隐私与数据
我的数据存储在哪里？
存储于 Supabase 基础设施，位于美国区域，传输采用 HTTPS 加密。完整的处理者清单请见隐私政策。
你们使用统计、广告或崩溃收集组件吗？
不使用。应用内没有任何第三方统计、广告或崩溃收集组件，也不使用广告标识符。
哪些信息会发送给 AI 服务商？
仅您的性别、年龄、问卷作答与体质判定结果。您的姓名、邮箱地址与昵称绝不会发送。
设备与故障排查
运行 Welltao 需要什么条件？
iPhone 需 iOS 15.6 或更高版本。应用支持简体中文与英文，默认跟随系统语言，也可在「我的 - 语言」中切换。
应用打不开或界面异常。
请在 App Store 更新到最新版本，关闭并重新打开应用，然后重启 iPhone。重新安装是安全的——重新登录后历史记录会回来。若问题持续，请来信告知应用版本与 iOS 版本。
哪些人可以使用 Welltao？
仅限 16 岁及以上的成年人。未满 16 岁无法进行体质测评与计划生成。
四、调理建议不构成医疗建议
本应用为养生参考工具，并非医疗产品。本应用不提供疾病诊断、治疗、治愈、处方或用药指导，也不能替代执业医师的面诊与专业医疗意见。如您感觉不适、出现症状或怀疑存在健康问题，请务必及时前往正规医疗机构就诊；如遇紧急情况，请立即联系当地急救服务。完整声明请见免责声明。